新加坡90余年企业 × 中国SaaS：一场跨越本地与全球的数智化升级

车轮向前，城市运转。

每一次安全出行的背后，不只是一条轮胎或一副轮毂，更是一套围绕品质、效率与信任建立起来的服务体系：客户何时预约、门店如何准备、库存是否匹配、服务如何结算、管理者又如何看见经营全貌。

总部位于新加坡的 Stamford Tyres（添福胶胎），已在汽车后市场深耕90余年，业务覆盖轮胎、轮毂、分销、零售与服务，并不断走向亚洲及更广阔的市场。

当服务网络持续延展，企业需要回答的已不只是"如何服务更多客户"，而是如何让每一个业务触点真正协同起来。

以下为客户实践案例分享（YonForward | Singapore Case）。

受访嘉宾：

Clare Law Lay Kian｜Chief Operating Officer

Law Kai Quan｜Head of Finance and Operations

Chris Ngu Siew Ling｜Assistant Project Manager

Part 01｜90余年沉淀：服务不是一次交易，而是一份长期信任

"真正让我们与众不同的，是对品质、客户服务以及长期合作关系的坚持。"

Stamford Tyres COO Clare Law Lay Kian 的这句话，道出了企业90余年发展的底色。

从新加坡出发，Stamford Tyres 不断拓宽业务边界，也将服务触角延伸至更多市场。但规模的扩张，远不止是门店数量、客户基数或产品线的简单叠加。随着销售、库存、采购与日常运营日趋复杂，企业亟需更清晰的数据视图，以及更高效的跨部门协作机制。

数智化，由此成为支撑其持续增长的关键一步。YonBIP

Part 02｜从预约开始：让服务更顺畅，让门店更从容

对汽车服务门店来说，客户到店前的准备往往直接决定了到店后的体验质量。

以往，确认客户需求、到店时间、服务排期与门店资源，往往需要来回多次沟通。而现在，通过 YonSuite 的线上预约能力，Stamford Tyres 实现了服务流程的前置：客户可通过手机端或网站自主选择到店时间；门店则能提前获知客户到店时段、所需服务内容，从而合理安排工位与人员节奏。

Law Kai Quan 提到，客户还能通过会员体系随时查看个人资料与历史消费记录；后台团队、门店及相关岗位人员也能在系统中获取更完整的信息视图。

从"客户到了再处理"，到"客户到店前已做好准备"——体验的升级，就从一个预约环节开始。

Part 03｜One YonSuite：把客户、门店、库存、财务与管理连成一体

真正的协同，不是各部门各自使用一套工具，而是所有角色在同一套数据基础上共同运转。

Stamford Tyres 致力于搭建一个贯通客户、门店、库存、财务与管理的统一平台。借助 YonSuite，企业将原本分散在各处的业务信息整合进同一系统，让前台服务、门店运营与后台管理得以在一致的数据逻辑下协同推进。

项目负责人 Chris Ngu Siew Ling 表示，YonSuite 上线后，企业流程更加规范化，门店与后台之间的协作效率明显提升，整体运营也获得了前所未有的透明度。

对管理层来说，每天的业务动态可以更快触达；对门店而言，则能依托更完整的信息，为客户提供响应更快、体验更流畅的服务。

Part 04｜从15家门店，到看得见的经营效率

Stamford Tyres 在新加坡运营着15家门店。

过去，从客户进店、信息核对、服务执行到最终开单结账，整套流程耗时约50分钟，其中大量时间耗费在手工开单和库存查找上。随着预约、门店服务与后台数据的逐步打通，客户等待时间已压缩至约30分钟。

与此同时，管理团队可借助后台实时掌握各家门店的运营状态与库存水位，为订货、调拨等决策提供及时依据。

据项目团队反馈，系统上线后 Stamford Tyres 的运营效率提升约80%，流程流转速度与数据准确度均得到显著改善。

这正是数智化的核心价值所在：不只是将线下流程搬到线上，而是让效率的提升真正落地到每一次服务、每一家门店、每一个经营决策之中。

Part 05｜从新加坡起步，走向全球化运营新阶段

Stamford Tyres 在多个国家设有子公司与业务据点。以新加坡为起点，企业正计划将 YonSuite 的能力逐步覆盖至全球业务，让总部与各地团队在同一平台上协同运作，提升跨区域管理与决策效率。

展望未来，企业也期待引入 AI 能力，更精准地洞察客户需求、辅助门店服务，并进一步优化后台运营效率。

从一张线上预约单，到15家门店的运营可视；从现场服务的效率突破，到面向全球的管理协同——Stamford Tyres 正在将90余年积累的服务经验，转化为可复制、可延展的数智化能力。

同时，从 Discovery Shop 等社区公益行动，到更绿色的轮胎翻新与循环利用，企业的社会责任也始终延伸到道路之外。越来越多海外本地企业正在选择 YonSuite，借助统一的平台能力，连接本地业务实践与全球化发展需求。Stamford Tyres 的故事，正是其中一个真实而鲜活的注脚。

从新加坡出发，Stamford Tyres 携手 YonSuite，让服务、运营与全球化发展驶向更加协同、敏捷、可持续的未来。

One AI-World, One YonSuite

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